Αποστολές – Επιστροφές

Τρόποι Αποστολής

Στο Urban Monkey συνεργαζόμαστε για τις αποστολές των παραγγελιών που πραγματοποιείται με την εταιρεία courier Speedex.

Ακολουθούμε flat χρέωση για όλες τις αποστολές, με αξία αγορών κάτω των 45€, για όλη την Ελλάδα με κόστος 3,5€

Για αγορές των 45€ και άνω παρέχεται δωρεάν αποστολή της παραγγελίας σας σε όλη την Ελλάδα.

 

Πολιτική Αλλαγών & Επιστροφών

Όλες οι περιπτώσεις που καλύπτονται από την πολιτική δωρεάν επιστροφών, έχουν σαν προϋπόθεση την αποστολή των προϊόντων με την εταιρεία courier που συνεργάζεται η εταιρεία μας.

Η Urban Monkey στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες της, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας γρήγορα και εύκολα.
Θέλοντας να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές κατωτέρω παραθέτουμε τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής ελαττωματικών ή μη προϊόντων.

Αναλυτικά:

Όροι αλλαγής/ επιστροφής ειδών

Για αλλαγή οποιουδήποτε είδους που έχει αγοραστεί στο urbanmonkey.gr πρέπει:

1. Τα προϊόντα να είναι σε άριστη κατάσταση, μη χρησιμοποιημένα, και να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις (π.χ. ετικέτες).
2. Μαζί με τα προϊόντα, πρέπει να συμπεριλαμβάνονται όλα τα έγγραφα τα οποία τα συνόδευαν (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης, τιμολόγιο και δελτίο αποστολής ή κάρτα αλλαγής).
3. Επιστροφή είδους που είχε πωληθεί με επιπλέον δώρο (π.χ. 1+1 δώρο) θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το επιπλέον δώρο, διαφορετικά η αξία του δώρου θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.
4. Οι επιστροφές των ειδών γίνονται στην αξία αγοράς των ειδών.

Όταν παραληφθούν τα προϊόντα, θα ελεγχθούν ως προς την κατάστασή τους και, εφόσον τηρούνται οι παραπάνω όροι της πολιτικής επιστροφών της Εταιρείας, θα πραγματοποιηθεί η απαραίτητη επιστροφή λιανικής για την αλλαγή προϊόντων ή την επιστροφή χρημάτων.

 

Ακύρωση της παραγγελίας/ επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση που ο Πελάτης θέλει να ακυρώσει την παραγγελία, θα πρέπει να στείλει email στο [email protected] με θέμα ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ και τον αριθμό της παραγγελίας.

Το UrbanMonkey θα αποδεχθεί την ακύρωση και θα επιστρέψει το ποσό στον πελάτη εντός 14 ημερολογιακών ημερών με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο εισέπραξε το αντίτιμο.

1. Εάν η εξόφληση έγινε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω του e-shop, η Εταιρεία, εφόσον έχει εισπράξει το τίμημα από την Τράπεζα, θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προβεί σε κάθε προβλεπόμενη ενέργεια. Η Εταιρεία, κατόπιν της ενημέρωσης αυτής, ουδεμία ευθύνη φέρει για τον χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, ο οποίος ρυθμίζεται από τη σύμβαση που έχει καταρτιστεί μεταξύ της εκδότριας τράπεζας και του Πελάτη.
2. Εάν η εξόφληση έγινε με μετρητά ή με αντικαταβολή ή κατάθεση σε τράπεζα, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο Πελάτης, σημειώνοντας τον IBAN, το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου και την τράπεζα στην οποία αναφέρεται το αρχικό email με το αίτημα της επιστροφής χρημάτων.

Έξοδα Αποστολής: η επιστροφή γίνεται με δικό σας κόστος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα του σχετικού ως άνω Αιτήματος Ακύρωσης Παραγγελίας (είτε το επιστρέφετε εσείς στο σημείο που σας υποδεικνύουμε, είτε το αποστέλλετε με κάποιο μεταφορέα).

Όροι και προϋποθέσεις για την άσκηση του Δικαιώματος Ακύρωσης της Παραγγελίας
Το Δικαίωμα Ακύρωσης της Παραγγελίας μπορείτε να το ασκήσετε το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από εσάς.

Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα πρέπει να αποκαταστήσετε με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας του. Σε αυτήν την περίπτωση από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση συμψηφισμού θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων.

Εξαιρέσεις του Δικαιώματος Ακύρωσης της Παραγγελίας:
Το Δικαίωμα Ακύρωσης της Παραγγελίας δεν ισχύει για τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την κείμενη νομοθεσία και νομολογία, όπως λ.χ. προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς με δικές σας προδιαγραφές ή/και είναι σαφώς εξατομικευμένα, προϊόντα που λόγω της φύσης τους είναι, μετά την παράδοση, αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία, υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί ή/και αν έχετε προμηθευθεί από εμάς, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγεία ή της υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστεί ή μπορούν να αλλοιωθούν.

 

Αλλαγή ειδών της παραγγελίας

Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει το προϊόν που έχει αγοράσει για να το αλλάξει με άλλο είδος, έχει τη δυνατότητα να το κάνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του είδους, εφόσον τηρούνται οι Όροι αλλαγής/ επιστροφής ειδών, παραδίδοντάς το/τα στο κατάστημα μας, προσκομίζοντας την απόδειξη αγοράς/ τιμολόγιο ή την κάρτα αλλαγής. Σε περίπτωση αλλαγής ειδών, ο Πελάτης θα πρέπει να επιλέξει νέα είδη ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από τα επιστρεφόμενα.

Εάν ο Πελάτης δεν δύναται να επισκεφθεί ένα από τα καταστήματά μας, η αλλαγή των ειδών γίνεται με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων αποστέλλοντας email στο [email protected] με θέμα ΑΛΛΑΓΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ. Στο email πρέπει να συνάπτεται η απόδειξη αγοράς ή η κάρτα αλλαγής, καθώς και να διευκρινίζεται σε ποιο είδος/είδη επιθυμείτε αλλαγή.

Έξοδα αποστολής: Σε περίπτωση αλλαγής, τα έξοδα επιστροφής των ειδών επιβαρύνουν τον Πελάτη.

 

Επιστροφές / Αλλαγές λόγω παράδοσης λανθασμένου/ελαττωματικού προϊόντος

Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι άλλο από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παράδοσή του σε εσάς. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική άθικτη συσκευασία.

Έξοδα αποστολής: η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία σας με την εταιρεία μας στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στην ιστοσελίδα μας, προκειμένου εν συνεχεία και να σας αποστείλουμε το ορθό προϊόν.